Жалобы на страхование путешествий достигли одного из самых высоких уровней за последнее десятилетие, сообщила сегодня Служба финансового омбудсмена.
Всего в прошлом финансовом году было получено 4466 жалоб.
Единственный раз, когда эта цифра была выше, был рост количества жалоб из-за сбоев, вызванных пандемией Covid в 2020–2021 годах.
В июне количество отмен рейсов в Европе выросло на 46 %.
Агентство закрылось, а отдыхающим задолжали почти 600 000 фунтов стерлингов в виде возмещения
В прошлом финансовом году финансовому омбудсмену было подано 3745 жалоб.
До пандемии в 2019–2020 годах эта цифра составляла всего 2510 человек.
Случаи, в основном связанные с людьми, недовольными тем, что страховщики отказываются от претензий, означают, что уровень жалоб остается выше, чем до пандемии.
Финансовый омбудсмен заявил, что наблюдает растущие тенденции, связанные с тем, что страхователям сообщают, что их состояние здоровья не было должным образом раскрыто, люди недовольны уровнем экстренной помощи после заболевания за границей, а также жалобами на задержки или пропущенные рейсы, а также потери и кражи багажа.
Эбби Томас, исполнительный директор и главный омбудсмен бесплатной службы, которая разрешает споры между потребителями и финансовыми фирмами, сказала: «В преддверии праздников, когда миллионы семей отправляются за границу на летние каникулы, крайне важно, чтобы люди брали туристическую страховку.
«Вызывает тревогу то, что так много людей недовольны своей страховой компанией.
Вот почему так важно, чтобы фирмы находили время объяснять условия, справедливо относиться к людям и обеспечивать понимание их политики всеми.
«Если люди недовольны тем, как с ними обращаются, им следует обратиться в нашу бесплатную независимую службу, и мы проведем расследование».
Редактор отдела финансов Дженни Росс сказала: «Путешественники должны верить, что их страховщик поступит с ними правильно в случае, если что-то пойдет не так с их поездкой, поэтому вызывает тревогу такой значительный рост количества жалоб на страховщиков путешествий в Финансовую службу.
«Эти цифры, вероятно, будут каплей в море, учитывая, что многие люди не будут передавать свои жалобы омбудсмену».
Она призвала Управление финансового надзора делать больше для привлечения страховых компаний к ответственности, «и должна быть готова принять жесткие меры против тех, кто постоянно не справляется со своими обязанностями».
