По словам Саймона Армстронга из бухгалтерской фирмы Menzies, восстановление после пандемии - это возможность ускорить технологический прогресс.
Постоянное сокращение и изменение глобальных ограничений на поездки во время пандемии привело к серьезным сбоям в индустрии путешествий.
По мере того, как открывается больше маршрутов и ограничения для некоторых путешественников снижаются, сектор полностью сосредоточен на восстановлении. Но готовы ли операторы аэропортов и туристические компании использовать открывающиеся коммерческие возможности?
Несмотря на значительные трудности, которые она причинила индустрии путешествий, пандемия ускорила технологический прогресс и создала возможности для разработки новых предложений для удовлетворения потребностей потребителей.
Например, то, как люди управляют и тратят иностранную валюту, изменилось во время пандемии из-за более широкого использования бесконтактных платежей и перехода к безналичному расчету.
Путешественники теперь могут извлечь выгоду из большего удобства при работе с несколькими валютами, используя гибкие мультивалютные банковские карты или счета.
Аналогичным образом продолжается разработка «цифровых паспортов» и «цифровых медицинских кошельков», более известных как «медицинские паспорта», причем некоторые авиакомпании и аэропорты уже используют биотехнологии, такие как сканирование отпечатков пальцев или сетчатки глаза.
В конечном итоге отрасль имеет возможность упростить международные поездки через юрисдикции с использованием единого «цифрового паспорта» - это потребует сотрудничества и стандартизации в рамках всей отрасли и связанной с ней инфраструктуры. По мере ослабления ограничений и увеличения числа пассажиров будет требоваться дальнейшее продвижение в этой области.
Чтобы способствовать принятию решений в повседневном управлении сайтами, операторы аэропортов все чаще используют преимущества огромного количества точек соприкосновения с данными, которые могут быть оценены. От использования лифтов, эскалаторов, лестниц и коридоров до потока путешественников (время при регистрации, время в пути до выхода, время у выхода и т. д.), Эти данные могут быть собраны и проанализированы для обеспечения реального время просмотра аэропорта.
Вооруженные точными информационными панелями, операционные группы могут более эффективно отслеживать использование ресурсов и управлять ими. Например, в случае неисправности воздушного моста, лифта или эскалатора путешественников можно быстро и безопасно отвлечь с помощью цифровых вывесок.
Для планировщиков аэропортов технологии могут помочь сделать пассажиропоток более комфортным.
Более эффективные процедуры регистрации и идентификации могут быть достигнуты с помощью биометрических поддерживаемых услуг, таких как цифровое сканирование лица, которые уже широко используются на мобильных телефонах.
Кроме того, больший акцент на экологичности и влиянии путешествий на окружающую среду будет иметь ключевое значение для поощрения все более экологичного отношения населения к путешествиям. Например, строительство аэропортов с доступом к высокоскоростным железнодорожным путям могло бы помочь снизить спрос на маломагистральные рейсы с высоким уровнем выбросов.
Аэропорт будущего также должен будет позволить пассажирам создавать «общие впечатления», чтобы повысить осведомленность и обеспечить четкое общение и обмен сообщениями для потенциальных путешественников, помогая продвигать опыт путешествия.
Несмотря на то, что важно максимально использовать технологическую эффективность, как сектор, основанный на услугах, необходимо сохранять индивидуальный подход и историческое очарование полета.
Поэтому персонал отрасли должен быть обучен и получать поддержку по программному обеспечению и технологиям, сохраняя при этом исключительные навыки обслуживания клиентов.
Во время пандемии и для поддержки восстановления отрасль сыграла важную роль в оказании помощи предприятиям в их обязанности заботиться о путешествующих сотрудниках. Этот акцент на удовлетворении потребностей предприятий и деловых путешественников должен продолжаться - помогать им чувствовать себя в максимальной безопасности во время путешествий, придерживаться лучших практик в процедурах очистки, внедрять бесконтактные технологии и продвигать видимые меры защиты от распространения вируса.
Предлагая возможности для человеческого общения и получения полноценного жизненного опыта, путешествия могут сыграть важную роль в улучшении здоровья и благополучия людей. Это то, что социальные сети, Zoom или любой другой виртуальный носитель могут воссоздать таким же образом.
Используя технологии для решения проблем путешественников, повышения эффективности и улучшения впечатлений от путешествий, компании, работающие в сфере туризма, могут наметить более светлое будущее.
