Шэньчжэнь, Китай
Беспилотные отели вновь оказались в центре внимания инвесторов и экспертов индустрии гостеприимства. На фоне растущего интереса к автоматизации и «умным» технологиям концепция отелей без персонала переживает второе рождение — особенно активно этот тренд развивается в Китае.
Знакомство с Alilys Future Hotel
Пример нового подхода — отель Alilys Future Hotel в районе Лунган (Шэньчжэнь). При входе гостей встречает не администратор, а вертикальный экран, заливающий пространство холодным белым светом.
Регистрация проходит в три этапа:
- Распознавание лиц.
- Проверка личности.
- Получение ключ‑карты.
Процесс настолько прост, что его сравнивают с покупкой бутылки воды в торговом автомате. При этом в здании совмещены разные функции: днём лифты перевозят офисных работников, а ночью — посетителей бара. В отеле также есть караоке‑залы, залы для игры в маджонг и ночные киоски с едой.
Однако есть и нюансы: отсутствует контроль доступа к лифту — любой посетитель здания может добраться до этажей с номерами для гостей.
Волна интереса к беспилотным отелям
Alilys Future Hotel — не единичный пример. Крупные гостиничные группы уже вышли на этот рынок:
- Jin Jiang;
- H World;
- Dossen.
К ним присоединяется новая волна стартапов с обновлёнными технологиями и бизнес‑моделями.
Уроки прошлого: взлёт и падение первой волны
Концепция беспилотных отелей не нова. Десять лет назад она прошла полный цикл — от ажиотажа до затишья.
Яркий пример — стартап Xbed, основанный в 2015 году Чунтянем Ли (одним из основателей 7 Days Inn). Компания привлекла значительные инвестиции, но после пика постепенно исчезла с рынка. Её история отражает судьбу многих проектов той волны.
Ключевые черты предыдущей концепции:
- замена стоек регистрации технологиями;
- поддержка множества объектов минимальным штатом сотрудников;
- сокращение затрат за счёт стандартизированных модулей;
- инвестиционная стратегия на основе «операций с минимальными активами и быстрого тиражирования».
Почему проекты терпели неудачи?
Основные причины закрытия многих инициатив:
- Сложность операционной деятельности. Недооценка повседневных задач привела к росту затрат.
- Риски безопасности и потеря активов. Отсутствие контроля повышало вероятность инцидентов.
- Жалобы гостей. Технические сбои и отсутствие человеческого взаимодействия вызывали недовольство.
- Техническое обслуживание. Оборудование требовало регулярного ремонта и обновлений.
- Нормативные ограничения. Системы самообслуживания нуждались в ручной проверке личности, из‑за чего отели оставались «частично беспилотными».
Перспективы рынка: цифры и прогнозы
Несмотря на прошлые трудности, сектор «умных» отелей демонстрирует впечатляющий рост:
- Объём мирового рынка в 2024 году: около 15 миллиардов долларов США.
- Прогноз на 2030 год: более 50 миллиардов долларов США.
- Рынок Китая: к 2025 году ожидается превышение отметки в 300 миллиардов юаней (около 43,2 миллиарда долларов США).
Выводы и вопросы на будущее
Возрождение интереса к беспилотным отелям ставит ключевой вопрос: насколько жизнеспособна эта модель сегодня?
Современные технологии стали надёжнее, а бизнес‑подходы — продуманнее. Однако вызовы остаются:
- обеспечение безопасности гостей и имущества;
- соответствие нормативным требованиям;
- поддержание высокого уровня сервиса без человеческого участия.
Тем не менее растущие инвестиции и прогнозы роста говорят о том, что беспилотные отели могут стать важной частью будущего индустрии гостеприимства — особенно в условиях растущего спроса на автоматизацию и персонализированный сервис.
