Десять аэропортов индонезийской компании PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) в общей сложности удостоены 32 премий мирового уровня в области обслуживания пассажиров. Награды присуждены в рамках программы Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025, которую проводит Международный совет аэропортов (ACI) — глобальная организация, объединяющая более 2200 аэропортов мира. Информацию подтвердил портал TRIBUN-BALI.
Суть награды
ACI ASQ Customer Experience Awards — единственная в мире программа, измеряющая удовлетворённость пассажиров напрямую, в реальном времени, непосредственно в аэропорту. Это даёт наиболее точную картину впечатлений путешественников на каждом этапе — как в зоне вылета, так и в зоне прибытия.
Что получили ключевые аэропорты
Два наиболее загруженных аэропорта Индонезии стали пилотными проектами трансформации InJourney Airports:
- Аэропорт Сукарно-Хатта (Тангеранг) признан «Лучшим аэропортом по вылетам: более 40 млн пассажиров в Азиатско-Тихоокеанском регионе» и «Самым чистым аэропортом Азиатско-Тихоокеанского региона».
- Аэропорт И Густи Нгурах Рай (Бали) назван «Лучшим аэропортом с пропускной способностью от 15 до 25 млн пассажиров в Азиатско-Тихоокеанском регионе».
Три аэропорта из состава InJourney дополнительно получили престижную награду ACI World Director of Excellence Awards. Эта эксклюзивная премия вручается только тем аэропортам, которые на протяжении 5 лет побеждали в различных номинациях в рамках 10-летней программы ACI ASQ.
Комментарии руководства
Директор InJourney Airports Мохаммад Р. Пехлеви заявил 16 сентября 2026 года:
«Это глобальное достижение — важный шаг на пути превращения аэропортов в лицо и гордость нации. Мы благодарим регулирующие органы, заинтересованные стороны, всех сотрудников компании и пользователей аэропортовых услуг за их поддержку».
По его словам, награда подтверждает, что программа трансформации идёт полным ходом и позволяет аэропортам продолжать предоставлять услуги мирового класса.
Заместитель директора Ахмад Сяхир подчеркнул, что достижения выходят за рамки национальной гордости и служат инструментом оценки и устойчивого повышения стандартов обслуживания:
«Программа ASQ специально измеряет удовлетворённость пользователей аэропортовыми услугами с помощью инструментов ACI. Таким образом, ASQ стала одним из основных глобальных эталонов для измерения эффективности обслуживания в аэропортах».
Контекст трансформации
InJourney Airports официально создана в сентябре 2024 года и с тех пор проводит корпоративную трансформацию, основанную на трёх ключевых принципах. Успех этой программы наглядно подтверждается результатами ACI ASQ — уже через два года после образования компании её аэропорты получают признание на глобальном уровне.
